Политика за гаранционен период:
- Пълна гаранция на машината: 1 година (изчислена от датата на квалифициран монтаж и приемане). През този период за повреди, причинени от проблеми с качеството на продукта, се предоставя безплатна поддръжка или подмяна на аксесоари; чуждестранните клиенти трябва да подпишат протокол за приемане на английски език по време на приемането, за да изяснят началния час на гаранцията.
- Гаранция за основни компоненти: Сензорите, инструментите и другите основни компоненти имат 2-годишна гаранция, а структурните компоненти на везната (като U-образни греди и платформи) имат 5-годишна гаранция, което е много по-високо от средното за индустрията (средната гаранция за основните компоненти в индустрията е 1 година, а гаранцията за везната е 3 години), осигурявайки дългосрочна защита за задгранични клиенти.
- Разширена гаранция: Могат да бъдат закупени платени услуги с разширена гаранция с максимално удължаване до 5 години, ползващи се с приоритетна поддръжка (отговор в рамките на 24 часа след докладване за ремонт), безплатно-калибриране на място (два пъти годишно) и приоритетна доставка на аксесоари и други-услуги с добавена стойност; договорът за удължена гаранция е на английски език, като изяснява съдържанието и срока на услугата.
- Подробен обхват на гаранцията:
- Безплатна поддръжка: повреди на сензори (не-човешки повреди, като отклонение на точността и аномалии на сигнала), неизправности на инструмента (като изкривен дисплей и невъзможност за претегляне), пукнатини при заваряване на везната (не-причинени от удар), повреди на съединителната кутия (като лош контакт, причинен от влажно окисление) и други не-човешки повреди; разходите за труд и аксесоари, направени по време на поддръжката, са напълно покрити.
- Безплатна подмяна: Ако основните компоненти не могат да възстановят производителността след поддръжка, се предоставя безплатна подмяна на аксесоари от същия модел (като сензори и основни платки на инструменти); сменените аксесоари все още се ползват от оставащия гаранционен период, за да се гарантира дългосрочна-използване.
- Безплатни услуги: Инсталиране и отстраняване на грешки (включително инсталация на -сайт в чужбина), ръководство за метрологична проверка (подпомагане при свързване с местни метрологични агенции и предоставяне на английски технически параметри), техническа консултация (24-часова поддръжка на английски език) и обучение за експлоатация (безплатно обучение на английски език, комбиниране онлайн и офлайн), за да помогне на клиентите бързо да овладеят използването на оборудването.
- Не-гаранционен обхват: Човешки щети (като удар на превозното средство, претоварване и злонамерени щети), щети, причинени от природни бедствия (земетресения, наводнения, цунами), повреди, причинени от само-модификация или използване на не-оригинални аксесоари и нормално износване (като драскотини по повърхността на везната и износване на ключа); задграничните клиенти трябва да разбират местните рискове от природни бедствия и да вършат добра работа в защитата на оборудването.
- Гаранционен процес:
- Докладвайте за ремонт: Обадете се на горещата линия за международни услуги WEIGHT WORTH (+86-15863457610/sales@wtwsscales.com) и предоставете модела на оборудването, адреса за инсталиране и описание на повредата (комуникация на английски език); или подайте заявление за ремонт онлайн чрез официалния уебсайт (формуляр на английски) и качете снимки/видеоклипове за неизправности, за да улесните предварителната преценка на инженерите.
- Отговор: Инженерите ще се свържат с клиента в рамките на 1 час, ще направят предварителна преценка за причината за повредата (комуникация на английски) и ще осигурят дистанционно решение (като просто отстраняване на грешки и настройка на параметри).
- Повторно посещение: Повторно посещение ще бъде направено в рамките на 7 дни след поддръжката (комуникация на английски), за да потвърдите състоянието на използване на оборудването, да съберете обратна връзка от клиентите и непрекъснато да подобрявате качеството на услугата.
